1. Atualização do aplicativo

Acesse a sua Loja de Aplicativos e vá na sua lista de Apps. Navegue por lá até encontrar o Leva Já Entregadores.
Se estiver com alguma atualização pendente, faça para ficar sempre por dentro das novidades que preparamos para você.

2. Data/Hora errada

Para utilizar o app, você precisará definir o formato de hora do seu celular para “automático”, e no modelo 24 horas. Essa mudança poderá ser realizada diretamente a partir das configurações do seu celular.

3. Problemas na localização

Para realizar entregas, é necessário que você esteja dentro da área de entrega. Recomendamos que busque regiões centrais da cidade ou do bairro em que atua. Você poderá receber pedidos de uma loja parceira quando estiver a 300m dele, por exemplo.

4. Aplicativos não recomendados

Para evitar problemas nas entregas, recomendamos que desabilite ou desinstale aplicativos que:
– Reposicionam a sua localização;
– Duplicam outros aplicativos.

1. Preciso alterar meus dados bancários

Para alterar seus dados bancários, basta seguir os seguintes passos:

– Acesse o app Leva Já Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Repasses;
– Faça os ajustes necessários.

Uma nova alteração poderá ser feita após 30 dias. Portanto, faça os ajustes com muita atenção e confirme os dados apenas quando tiver certeza de que todas as informações estão corretas.

2. Preciso alterar o e-mail ou telefone do meu cadastro

Para alterar seu telefone ou e-mail, basta seguir os seguintes passos:
– Acesse o app Leva Já Entregadores;
– Clique em Perfil;
– Selecione a opção Dados de cadastro;
– Faça os ajustes necessários.

3. Preciso alterar o nome ou CPF do meu cadastro

Precisa alterar seu nome ou CPF cadastrados? Então, abra um chamado com as seguintes informações:
– Dado que você deseja alterar (antigo e novo);
– Uma foto do seu RG ou CNH (frente e verso);
– Ofício com nome a ser alterado (casos de alteração de nome social).
A alteração de CPF só é feita em casos de erro de digitação. Sua conta não pode conter dados de outra pessoa.

4. Quero alterar minha forma de entrega

Pra alterar sua forma de fazer entregas:

1. Entre no app e toque em “Falar com o suporte”
2. Envie os documentos físicos ou digitais conforme seu modal atual:

• Moto:
  • Pra acrescentar uma bike, envie uma foto de seu RG ou CNH.
  • Pra trocar pra carro, envie uma foto da sua CNH de categoria B.

3. Depois dessa alteração, só é possível fazer outra após 7 dias.
4. Pra sua segurança e de acordo com os Termos de Uso, você deve fazer entregas apenas com o veículo cadastrado e escolhido pra rodar
5. Quero alterar minha área de entrega

Para realizar entregas em uma área diferente de sua praça, deixe seu GPS em alta precisão. Após um determinado período, sua localização será atualizada na plataforma, de acordo com a demanda da região.
Além disso, você pode conferir no app Leva Já Entregadores a sua praça atual, de acordo com a nova localização.

6. Quero alterar minha senha de acesso

Para alterar a sua senha de acesso no app, basta clicar na opção “Esqueci minha senha”, na tela de login.

7. A validade da minha documentação expirou

Tudo bem, você só precisa abrir um chamado com sua documentação atualizada.
Para isso, envie:
– Motivo da alteração de cadastro;
– Foto frente e verso do documento atualizado: RG para bike ou CNH para moto e carro.
8. Quero validar minha documentação
Conte com o nosso suporte para realizar a validação dos seus documentos.
– Abra um chamado no app;
– Solicite a validação.
Para validar a documentação da moto:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria A e a documentação do veículo.
Para validar a documentação do carro:
– Envie uma foto de sua CNH de categoria B e a documentação do veículo.
Para garantir a sua segurança, solicitamos que mesmo que já tenha enviado esses documentos no momento do cadastro, envie novamente para a confirmação de identidade neste processo.

1. Não Recebi o Repasse

Se você não recebeu o repasse, precisamos verificar o que aconteceu. Por favor, forneça as seguintes informações:

– CPF;
– Período em que não recebeu o repasse;
– Documento com seu nome completo, nome do banco, número da agência e número da conta bancária cadastrada no aplicativo.

Você pode enviar um print do seu aplicativo bancário, uma foto do seu cartão (ocultando o código de segurança) ou um comprovante bancário.

Estaremos analisando sua solicitação em até 24 horas.

2. Recebi Meu Repasse Incompleto

Se você recebeu um valor diferente do esperado no seu repasse, precisamos de algumas informações para analisar o ocorrido:

– Seu CPF;
– Qual semana você recebeu um valor diferente;
– Qual o valor que você recebeu?

Estaremos analisando sua solicitação em até 24 horas.

3. Quando Vou Receber o Repasse?

Os repasses são realizados semanalmente na conta bancária cadastrada no aplicativo Leva Já Entregadores. Suas entregas são calculadas de segunda-feira a domingo, e você recebe o repasse na quarta-feira seguinte, até às 20h. Em caso de feriado, o repasse é realizado no próximo dia útil.

É importante estar atento às mensagens promocionais e verificar as praças válidas antes de abrir o ticket.

4. Como Saber se Recebi uma Gorjeta?

As gorjetas ficam registradas na tela de “Ganhos”, disponível no aplicativo Leva Já Entregadores.

5. Quando e Como Receberei Minha Gorjeta?

O pagamento das gorjetas será realizado junto com o seu próximo repasse.

Se tiver mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.